Il CEO che guida Saks Global durante la bancarotta ha una filosofia gestionale di “leader con amore”

Buongiorno. Il dramma dei piani alti presso Saks Global è stata una delle nostre storie più popolari tra gli abbonati la scorsa settimana e non c’è da stupirsi del perché. Ha avuto accordi rischiosi, un rampollo immobiliare in fallimento e catene di lusso in difficoltà anche se i consumatori spendono come mai prima d’ora. Ora c’è una nuova svolta: Saks Global ha presentato istanza di protezione dal fallimento secondo il Capitolo 11 e il dirigente del lusso Geoffroy van Raemdonck avrà il compito di risanare il gruppo di vendita al dettaglio di lusso.

È un’area in cui van Raemdonck ha sicuramente un’esperienza rilevante: nel 2018 è diventato amministratore delegato del gruppo Neiman Marcus (che includeva Bergdorf Goodman), che allora lottava sotto il peso del pesante debito derivante da anni di proprietà di private equity. Questa volta, in qualità di CEO di Saks Global, che ha anche accumulato debiti derivanti dal sindacato da 2,7 miliardi di dollari nel 2024, avrà un lavoro ancora più duro con molteplici catene da sistemare.

Durante i suoi sei anni alla guida di Neiman Marcus, è riuscito a proteggere la propria quota di mercato dai venti contrari del settore che si trovano ad affrontare i grandi magazzini di lusso e lo ha riportato alla redditività. In qualità di CEO di Neiman Marcus Group, ha spesso definito la sua filosofia di gestione “guidare con amore”, un termine che spesso gli è valso risatine alle conferenze.

Ciò che significava veramente era assicurarsi che il lusso non fosse meramente transazionale ma piuttosto una connessione più profonda con il consumatore, ispirando la sua fedeltà con un servizio altamente personalizzato o facendolo sentire come se fosse in prima linea nella moda. (Lui notoriamente finito in controversia nel 2023 dopo averlo detto Fortuna che il suo piano era quello di concentrarsi sulle persone benestanti, molto più che su coloro che aspiravano a far parte dell’élite.)

Ma non puoi corteggiare i clienti se hai un inventario vecchio o basso, quindi conquistare clienti assenti, che dovrebbe essere la massima priorità di van Raemdonck, dovrà sicuramente iniziare con il ricucire i rapporti con i venditori assediati. Tra il rallentamento degli affari e la crisi di liquidità, negli ultimi due anni Saks ha ritardato i pagamenti a molti venditori. Molti fornitori, in particolare quelli più piccoli che potrebbero dare a Neiman e Saks il prestigio del gusto, hanno smesso di spedire ai suoi negozi. Nordstrom e Bloomingdale non ha perso tempo e si è precipitato ad accaparrarsi parte di quella quota di mercato.

In effetti, uno dei motivi per cui van Raemdonck ha ottenuto l’incarico, oltre alla sua esperienza alla guida di Neiman, è stata la sua pluriennale esperienza manageriale COME un venditore, compresi gli anni a Ralph Lauren e Louis Vuitton; parla la loro lingua.

La sua esperienza pratica nella guida di un’azienda attraverso una riorganizzazione fallimentare sarà di grande aiuto. Sa come parlare contemporaneamente a finanziatori, venditori e dipendenti. Questo è un buon punto di partenza per riportare in salute questi marchi storici.—Phil Wahba

Contatta il CEO ogni giorno tramite Diane Brady all’indirizzo [email protected]

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