A differenza dei marchi di beni di consumo di lusso come Cartier o Louis Vuitton, Miglior acquisto deve rivolgersi ad una fascia molto ampia della società. I modelli di spesa dei consumatori dopo la pandemia, in particolare il crescente divario nel potere di spesa negli Stati Uniti tra i più ricchi e quelli meno abbienti, preoccupano il CEO di una grande distribuzione di prodotti elettronici.
“Stiamo assistendo ad una certa dispersione tra coloro che percepiscono un reddito elevato e coloro che percepiscono un reddito basso”, ha detto Corie Barry al Fortuna Le donne più potenti vertice di martedì a Washington, DC “Se salgo di livello, è probabilmente quello che mi tiene sveglio la notte.”
Barry, amministratore delegato dal 2019, ha affermato che circa il 60% del prodotto interno lordo dipende dalla spesa del segmento più ricco della società statunitense, il doppio rispetto a prima della pandemia di Covid. “Sembra che ci sia davvero resilienza nel mercato complessivo, questo è un problema, perché i consumatori a basso reddito sono davvero in difficoltà”, ha continuato. Tali lotte includono insolvenze creditizie e difficoltà a gestire l’inflazione e gli elevati costi immobiliari.
“Ogni volta che l’intera economia dipende fortemente da una piccola e ristretta popolazione di persone. Ciò non è positivo per la salute a lungo termine dell’economia”, ha affermato Barry, la cui azienda lo scorso anno ha fatturato 43,5 miliardi di dollari.
La soluzione per Best Buy è stata quella di offrire un assortimento più ampio di articoli più convenienti, consentendo ai consumatori di continuare a fare acquisti lì. “Come possiamo assicurarci di avere qualcosa che soddisfi le tue esigenze in modo che la risposta non sia, no, non posso permettermi niente?” disse Barry.
Impatto delle tariffe
Naturalmente, garantire un assortimento più ampio è stato reso molto più difficile dalle tariffe imposte a molti paesi dall’amministrazione Trump a partire da aprile. Con meno del 10% dei prodotti elettronici mondiali prodotti negli Stati Uniti, Best Buy è particolarmente vulnerabile tra i rivenditori alle guerre tariffarie in corso. Barry ha affermato che all’inizio dell’anno circa il 55% dei beni venduti da Best Buy proveniva dalla Cina, mentre ora tale percentuale è pari a circa il 35%, con Messico e Stati Uniti che ottengono una quota maggiore.
Una cosa che Barry dice di aver imparato dalla crisi COVID è stata quella di essere sinceri con i dipendenti, che ora sono 85.000, riguardo all’impatto di eventi così significativi al di fuori del loro controllo. In particolare, i dirigenti devono garantire che non vi sia un costante stato di allarme, il tutto rimanendo vigili e reattivi ai cambiamenti richiesti nel modo di gestire l’azienda.
“Non possono preoccuparsi ogni giorno degli alti e bassi della politica geopolitica”, ha detto Barry. Allo stesso tempo, i dirigenti dovrebbero essere trasparenti con le truppe. “Le nostre persone meritano di capire perché stiamo prendendo le decisioni che prendiamo e siamo incredibilmente trasparenti.”
