Buongiorno. La fedeltà del cliente è una cosa complicata: difficile da ottenere, relativamente facile da mantenere e difficile da riconquistare una volta persa. L’inerzia è una forza potente, motivo per cui i consumatori mantengono lo stesso conto bancario per un anno media di 17 anni.
Quindi è stato affascinante ascoltarlo Linee aeree Delta CEO Ed Bastian e Acqua di Riad Ne parla l’amministratore delegato Tony Douglas Della fortuna Alyson Shontell sulla fidelizzazione in questo clima durante il recente Fortune Global Forum. Entrambi i vettori hanno l’opportunità di reclutare nuovi membri fedeltà: Delta diventa la prima compagnia aerea statunitense con voli diretti per l’Arabia Saudita, tra Atlanta e Riyadh, e il nuovo arrivato Riyadh Air ottiene 400.000 iscrizioni al suo programma fedeltà nei primi 10 giorni. Alcuni consigli:
Dai priorità alle tue persone – “Nella nostra attività, tutti si concentrano sulla compagnia aerea, sull’aereo, sulla tecnologia, sugli aeroporti, sulle fantastiche destinazioni che otteniamo, ma è il personale che dà vita a tutto”, ha affermato Bastian, che concorda con la missione del fondatore CE Woolman di prendersi cura dei propri dipendenti in modo che possano prendersi cura dei clienti. “Sono ossessionato dai miei 100.000 dipendenti in modo che possano poi svolgere lo straordinario lavoro che i nostri clienti meritano. Se i tuoi dipendenti non provano amore, rispetto e cura, non saranno mai in grado di fornirti il servizio che ti aspetti.” (gli fece eco Bastiano un sentimento simile per me all’inizio di quest’anno durante un webinar che segnava il crescente posizionamento di Delta Fortunal’elenco di Le migliori aziende per cui lavorare.)
Digitalizzare – Come nuova compagnia aerea, Riyadh Air ha avuto l’opportunità di essere quello che Douglas definisce “un vero nativo digitale”. Ciò significa “costruire uno stack tecnologico che offrirà un’esperienza completamente diversa ai nostri ospiti”. Ad esempio, puoi prenotare giorni diversi per persone diverse della tua famiglia e riunirli in un unico ordine, come puoi già fare quando acquisti merci, ad esempio, Amazzonia. Douglas ha aggiunto: “Poiché non avevamo un’eredità, questa era un’occasione d’oro”.
Personalizzare – Bastian usa spesso la parola “concierge” mentre Douglas utilizza l’intelligenza artificiale degli agenti per creare un’esperienza differenziata per ciascun cliente. Parte di ciò avviene attraverso la creazione di un’ampia rete: Delta vola verso più di 300 destinazioni – che salgono a più di 1.000 se si includono i partner di code-share – e Riyadh Air ha il mandato di raggiungere più di 100 città in tutto il mondo nei prossimi cinque anni. In parte si offre alle persone maggiore flessibilità su come accumulare, scambiare e distribuire punti fedeltà. Per Douglas, ciò significa reinventare i programmi fedeltà delle compagnie aeree in una “proposta di stile di vita”.
Consegnare – In definitiva, nulla può sostituire un servizio affidabile ed eccellente. “Non vinceremmo mai con una strategia low cost”, ha detto Bastian, che ha deciso di distinguere Delta come la compagnia aerea più affidabile. Ha funzionato. “Una volta sviluppato lo standard di affidabilità, il personale inizia a credere che questo sia diverso”, così come i clienti che diventano quindi più disposti a pagare per quel servizio premium. Guarda l’intervista completa qui.
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Tregua commerciale Usa-Cina
Quella del presidente americano Donald Trump incontro con il cinese Xi Jinping ha portato gli Stati Uniti ad abbassare le tariffe relative al fentanil nei confronti della Cina e la Cina a sospendere alcune restrizioni alle esportazioni; riprenderà gli acquisti di soia statunitense e abolirà i controlli sulle esportazioni di terre rare. Trump ha detto che si aspettava il contratto di un anno per “essere esteso molto regolarmente”.
La Fed taglia i tassi
La Fed tagliare i tassi di un quarto di punto mercoledì poiché “l’attività economica si è espansa a un ritmo moderato” nonostante l’istituzione non disponesse di dati chiave sull’occupazione a causa della chiusura del governo. Il presidente Jerome Powell, tuttavia, ha avvertito gli investitori di non contare su un altro taglio dei tassi a dicembre, che avrebbe fatto pendere i mercati al ribasso.
Nvidia raggiunge i 5mila miliardi di dollari
Nvidia è diventata la prima azienda a raggiungere una capitalizzazione di mercato di 5mila miliardi di dollari mercoledì mattina. La pietra miliare fa seguito alle osservazioni del CEO Jensen Huang secondo cui la società ha “visibilità in mezzo trilione di dollari (di entrate)” e dopo che il presidente Trump ha detto che i chip Blackwell di Nvidia sarebbero emersi durante il suo incontro con Xi (in definitiva, non lo fecero.)
Le entrate di Alphabet aumentano vertiginosamente
Alfabeto i ricavi sono aumentati del 16% nel terzo trimestrecon vendite che hanno raggiunto la cifra record di 102,3 miliardi di dollari, poiché le unità pubblicitarie e di cloud computing della società madre Google hanno contribuito a finanziare la sua vasta spesa per l’intelligenza artificiale. La società prevede che le sue spese in conto capitale raggiungeranno tra i 91 e i 93 miliardi di dollari quest’anno, rispetto ai 52,5 miliardi di dollari dell’anno scorso.
Gli Stati Uniti riprendono i test sulle armi nucleari
Poco prima del suo incontro con Xi, il presidente Trump ha dichiarato di aver dato istruzioni al Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti riprendere i test sulle armi nucleari per tenere il passo con altri paesi come Cina e Russia. Gli Stati Uniti hanno il più grande arsenale nucleare del mondo, ha detto Trump, ma non hanno testato le armi dal 1992.
Mastercard punta sull’avvio dell’infrastruttura delle stablecoin
Mastercard è in trattative avanzate con acquisire Zerohash, startup di infrastrutture per criptovalute e stablecoin, ha venduto tra 1,5 e 2 miliardi di dollari, secondo fonti a conoscenza della questione con cui abbiamo parlato Fortuna. Se finalizzato, l’accordo segnerebbe il più grande passo di Mastercard nel settore delle stablecoin.
I mercati
S&P500 stamattina i futures sono scesi dello 0,01%. L’ultima sessione è stata piatta alla chiusura. STOXX Europa 600 è sceso dello 0,11% nelle prime negoziazioni. Il FTSE 100 del Regno Unito è sceso dello 0,41% nelle prime negoziazioni. Il Nikkei 225 del Giappone è aumentato dello 0,04%. CSI 300 della Cina è sceso dello 0,8%. Il KOSPI della Corea del Sud è aumentato dello 0,14%. I NIFTY 50 dell’India è sceso dello 0,68%. Bitcoin è sceso a $ 111.000.
Intorno al distributore d’acqua
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CEO Daily è compilato e curato da Joey Abrams e Claire Zillman.
