“No, non faccio chiamate”, ha detto il primo Carro armato dello squalo star e proprietario dei Dallas Mavericks in un TikTok video pubblicato da Masterclass. “Sai, mi metterò in contatto con te via e-mail e, credimi, lo faccio sempre. Sono davvero bravo.”
Ma la logica di Cuba riguardo alla sua propensione all’e-mail telefonica è molto diversa da quella delle generazioni più giovani. Ha detto che conversare tramite e-mail gli dà più tempo per elaborare una risposta ponderata.
“Vi darò risposte più esaustive che se fosse tramite telefono”, ha detto Cuban, che possiede un patrimonio stimato di 6 miliardi di dollari. “E se lo facciamo per telefono, dimenticherò metà delle cose di cui abbiamo parlato perché ho così tante cose da fare.”
Mentre Cubano non è più il protagonista Carro armato dello squalo e vendette la sua quota di maggioranza nei Mavericks, è ancora molto occupato gestendo la Mark Cuban Cost Plus Drugs Company e servendo come investitore e consulente per le dozzine di società in cui ha investito durante la sua permanenza nello show.
Nel frattempo, i Gen Z preferiscono le e-mail o gli SMS perché sono ansiosi di parlare al telefono. UN Studio del 2024 mostra che quasi un quarto della generazione è così riluttante a parlare al telefono che non risponde mai alle chiamate. Un college nel Regno Unito anche l’anno scorso ha lanciato un corso mirato ad aiutare la generazione Z a superare la sua paura.
Anche se è sempre facile prendere in giro le generazioni più giovani per le loro stranezze nella vita professionale, l’esitazione per alcuni è in realtà una paura profondamente radicata chiamata “telefobia.” Questa forma di ansia da telefono può portare ad un aumento della frequenza cardiaca, nausea, tremore e difficoltà di concentrazione Molto bene Mente.
“Parla di una stanchezza più ampia legata all’immediatezza e all’urgenza, in cui le persone si sono stancate della cultura della seccatura e dell’ossessione per l’efficienza”, Zoya Tarasovaun antropologo dell’agenzia di analisi dei consumatori Tela8detto in precedenza Fortuna. “Le persone si stanno ribellando silenziosamente a questa immediatezza, prendendo il loro tempo per rispondere a queste chiamate”.
Lo hanno detto anche altri leader aziendali Fortuna che questa tendenza alla telefobia ha danneggiato i loro profitti. Casey Halloran, CEO e cofondatore dell’agenzia di viaggi online Viaggio Namuha affermato che in 25 anni di attività, il management “non ha mai visto nulla di simile al divario generazionale” tra gli agenti di viaggio più anziani e quelli più giovani nel modo in cui effettuano le telefonate. Ha anche affermato che la lotta alla telefobia è stata un “argomento frequente e scomodo” nella sua azienda, poiché il management ha riconosciuto che i suoi agenti di viaggio più giovani registrano meno del 50% delle chiamate rispetto ai dipendenti più anziani.
“Per quanto riguarda le soluzioni, abbiamo svolto una formazione approfondita, incentivi, osservazione delle chiamate con i nostri rappresentanti veterani e abbiamo persino assunto uno psicologo aziendale”, ha detto in precedenza Halloran Fortuna. “Dopo più di due anni di questa lotta, siamo quasi al punto di alzare la mano e abbracciare SMS e WebChat invece di continuare a combattere una dura battaglia.”
Tuttavia, per i suoi scopi lavorativi, Cuban dice di preferire le e-mail alle telefonate perché può tornare indietro e fare riferimento a ciò che ha detto.
“Se lo facciamo via email, posso cercarlo, sempre”, ha aggiunto.
Cosa ci dice la ricerca sugli stili di comunicazione sul lavoro
Proprio come la maggior parte degli approcci aziendali, inviare un’e-mail invece di parlare al telefono ha i suoi pro e contro.
Ricerca dalla società di reclutamento Robert Walters mostra che più della metà dei professionisti delle generazioni più giovani ritiene che la messaggistica istantanea o la posta elettronica, invece di chiamate o riunioni, sia il modo migliore per “portare a termine le cose”, dimostrando come credono che parlare al telefono possa essere inefficiente. Questa è la mentalità “avrebbe potuto essere un’e-mail”.
“Le generazioni più giovani sono meno propense a trascorrere ore in un ristorante o in un bar quando possono avere una breve discussione online”, ha scritto nello studio del 2024 Emilie Vignon, direttrice associata di Robert Walters California. A dire il vero, Vignon ha anche affermato che ci sono anche degli “svantaggi” nel conversare solo via e-mail o SMS.
“Le interazioni faccia a faccia consentono connessioni significative e forniscono un’opportunità per segnali di comunicazione non verbale, costruendo fiducia e rapporti con clienti e colleghi”, ha aggiunto Vignon. “Le sottigliezze del linguaggio del corpo, delle espressioni facciali e del tono della voce contribuiscono a una comprensione e a una connessione più profonde che spesso non possono essere pienamente trasmesse attraverso il testo o anche le chat video.”
A dire il vero, altro ricerca dall’Università del Texas ad Austin (UT) e dall’Università di Chicago, nonché studi di McKinsey & Co., le chiamate dimostrative possono aiutare a risolvere i problemi più rapidamente di un’e-mail, soprattutto perché i lavoratori trascorrono quasi un terzo del loro tempo sull’e-mail. Un 2022 studio del ricercatore David J. Bouvier della DePaul University mostra anche che la posta elettronica consente una facile condivisione delle informazioni e può ridurre lo stress.
