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Barclays prevede di pagare fino a £ 7,5 milioni in risarcimento ai clienti dopo un’interruzione presso la banca del Regno Unito ha comportato che più della metà dei suoi pagamenti non è riuscita in un periodo di tre giorni del mese scorso.
La banca ha dichiarato in una lettera al comitato del Tesoro selezionato – che giovedì ha pubblicato i risultati di un’indagine sulle più grandi interruzioni IT delle banche del Regno Unito sulla scia dell’incidente di Barclays – che si aspettava di pagare tra £ 5 milioni e £ 7,5 milioni ai clienti.
Le prime nove banche e le società edilizie della Gran Bretagna hanno accumulato l’equivalente di oltre 33 giorni di interruzioni non pianificate di tecnologia e sistemi negli ultimi due anni, secondo i dati raccolti dal comitato. Ha anche scoperto che almeno 158 incidenti di fallimento IT avevano avuto luogo tra gennaio 2023 e febbraio 2025.
Tre giorni di Barclays L’interruzione è iniziata Il 31 gennaio e hanno causato turbolenze per milioni di clienti, compresi quelli che stavano cercando di rispettare una scadenza per effettuare pagamenti a HMRC dopo aver presentato le loro dichiarazioni fiscali di autovalutazione.
La banca di alto livello ha confermato il 56 % dei pagamenti online durante l’incidente del mese scorso fallito a causa di un fallimento dei sistemi mainframe.
La sonda ha scoperto che la banca del Regno Unito aveva già pagato quasi £ 5 milioni in danni poiché ha subito 33 interruzioni negli ultimi due anni, escludendo l’incidente più recente, il numero più alto di tutte le banche che sono state valutate. Questo significa Barclays Potrebbe finire per pagare un totale di £ 12,5 milioni in compensazione a causa delle interruzioni che hanno avuto luogo dal gennaio 2023.
HSBC ha subito 32 interruzioni in quel periodo, il secondo numero più alto e ha pagato ai clienti oltre £ 200.000 in compensazione. Natwest è stato colpito da 13 incidenti che durano un totale di 194 ore, il più grande tempo, portando la banca a pagare quasi £ 350.000 ai consumatori in risarcimento.
“Per le famiglie e le persone che vivono l’assegno di pagamento per pagare l’assegno, perdere l’accesso ai servizi bancari durante il giorno di paga può essere un’esperienza terrificante”, ha dichiarato Dame Meg Hillier, presidente del comitato di Treasury Select. “Il fatto che ci siano state abbastanza interruzioni per riempire un mese intero negli ultimi due anni mostra che le frustrazioni dei clienti sono completamente valide”.
L’amministratore delegato di Barclays UK Vim Maru ha dichiarato in una lettera al comitato che la direzione della banca è stata “profondamente dispiaciuta per l’impatto che questo incidente ha avuto sui nostri clienti che non sono stati in grado di accedere ad alcuni dei nostri servizi durante il periodo degli incidenti”.
Ha aggiunto che la “priorità e attenzione di Barclays era di agire rapidamente con gli interessi dei nostri clienti sempre in mente” mentre la banca aveva comunicato in modo proattivo con i clienti entro le prime due ore dell’incidente, che si è segnalata ai regolatori.
