Non c’è una sensazione migliore per i professionisti delle risorse umane che vedere il successo di un programma di dipendenti ben utilizzato e apprezzato. Non è una sensazione migliore, tranne quando il programma avvantaggia anche i profitti della tua azienda.
Questo è il caso del programma di viaggio per i dipendenti di Hilton. Il vantaggio, chiamato Go Hiltonè un favorito dei lavoratori e porta ogni anno milioni di dollari di entrate.
Usando Go Hilton, i dipendenti e i loro amici e familiari possono rimanere in una proprietà Hilton per tariffe fortemente scontate. Le tariffe dei membri del team comprendono fino a 40 notti all’anno e la maggior parte degli hotel ha un prezzo di tariffe piatte a più livelli, che vanno da $ 40 a $ 80 a notte. Le tariffe degli amici e della famiglia concedono 70 notti all’anno con uno sconto del 50% sul miglior tasso disponibile.
“Il viaggio è fondamentale per quello che facciamo”, ha detto a HR Brew Lora Lawler, vicepresidente di Hilton e tecnologia delle risorse umane. “Abbiamo un’opportunità così unica di utilizzare i viaggi e il nostro scopo fondatore per coinvolgere davvero i membri del nostro team.”
Il vantaggio non era sempre amato, tuttavia. In effetti, era una fonte di grande frustrazione prima di subire un rinnovamento decennio fa.
Indugito ad Amato.Il programma di viaggio membro del team originale ha suscitato coerenti critiche ai lavoratori nelle sondaggi interni annuali di Hilton.
“Anno dopo anno, questo è stato il più grande insoddisfacente di cui parlavano i membri del team”, ha detto a HR Brew, Rick Morrow, senior direttore del programma Go Hilton, che ha guidato il rinnovo del programma.
Il più grande mal di testa è stato la difficoltà a trovare la disponibilità della stanza. Il sistema si basava sulla gestione alberghiera per aggiungere stanze non occupate alla piattaforma, che spesso non accadeva, secondo Morrow. Se i dipendenti sono riusciti a prenotare una stanza, avrebbero bisogno di fornire documentazione scritta affermando in quale hotel soggiornano e per quanto tempo e firmare dai loro manager. I lavoratori avrebbero dimenticato la documentazione e venivano allontanati dall’hotel.
Nel 2016, Hilton ha introdotto il programma Go Hilton, completo di un nuovo sito di prenotazione e sistema per trovare la disponibilità della stanza. Il processo è stato reso completamente elettronico, abbandonando la documentazione cartacea.
Per risolvere il problema della mancanza di stanze, il team di Morrow ha centralizzato il processo per aggiungere disponibilità alla piattaforma. Lavorando con i team commerciali di Hilton, ha creato un modello di previsione di occupazione. Il sistema di prenotazione di Hilton contiene dati storici su quale fosse l’occupazione, ed è previsto per ogni hotel. Utilizzando questi dati, il modello calcola quali stanze hanno maggiori probabilità di non rilasciare durante i periodi meno impegnativi che potrebbero essere resi disponibili ai dipendenti a tariffe scontate.
Abbracciare l’evoluzione.Il vantaggio non è trattato come una strategia “impostalo e dimenticalo”. I team di Lawler e Morrow hanno apportato modifiche al programma, basandosi principalmente sul feedback dei dipendenti attraverso un sondaggio annuale.
“Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il programma. Anche adesso non abbiamo raggiunto la perfezione”, ha detto Lawler.
Ad esempio, quando hanno introdotto per la prima volta il programma, l’assegnazione annuale sia per le tariffe dei membri del team che per gli amici e le tariffe familiari sono state fissate a 30 notti ciascuna. I dipendenti del primo feedback hanno affermato che gli amici e le tariffe familiari si stavano esaurendo rapidamente, quindi Hilton ha ampliato tali a 70 notti all’anno e ha esteso l’assegnazione dei membri del team a 40 notti quest’anno, a seguito di feedback simili.
Hilton ha anche introdotto un programma di possesso a lungo termine, in cui i membri del team che sono stati con Hilton per 10 anni o più ottengono i tassi di amici e familiari e dopo 20 anni guadagnano le tariffe dei membri del team a vita. Quella offerta specifica aumenta la fidelizzazione dei dipendenti.
“Non so quante volte posso dirti, abbiamo sentito qualcuno dire … stanno pensando di ritirarsi o andare avanti, e sono tipo” No, no, sto resistendo per un altro anno o due perché voglio che quei membri del team tariffe per la vita “, ha detto Morrow. “È così che tieni brave persone.”
Win-win.Dal suo rinnovamento, oltre 35,8 milioni di camere sono state prenotate tramite Go Hilton. Il Perk ha anche dimostrato di avere successo per i profitti di Hilton. Dalla sua reintroduzione, Go Hilton ha generato entrate quasi $ 3 miliardi. L’anno scorso ha avuto il maggior successo, guadagnando quasi $ 550 milioni.
Per altri leader delle risorse umane che vogliono introdurre programmi di talenti di successo che aumentano le entrate, Lawler raccomanda di affinare un prodotto o offrire preziosi ai membri del loro team.
“La chiave per andare a Hilton è non far funzionare non solo per i membri del nostro team e i nostri dipendenti, ma anche per la nostra attività”, ha affermato Lawler. “Ho lavorato in altri luoghi o potenzialmente ho lavorato in altri luoghi, dove (ho pensato) bene, devono avere una versione scontata di te che la chiami, e poi scopri che non lo fanno, perché è potenzialmente un costo proibitivo. Quindi incoraggerei solo i leader delle risorse umane a diventare creative e pensare ai modi interessanti per farlo.”
Questo rapporto è stato scritto da Paige McGlauflin ed era Originariamente pubblicato di Brew HR.
Questa storia era originariamente presente su Fortune.com
