L’amministratore delegato della DBS, Tan Su Shan ha assunto l’incarico di vertice poco prima che scoppiasse una tempesta economica. Il veterano della banca con sede a Singapore, la più grande del Sud-Est asiatico, ha assunto l’incarico a marzo, pochi giorni prima che il presidente degli Stati Uniti Donald Trump imponesse tariffe elevate su gran parte dell’economia mondiale. Ciò ha rappresentato una sfida per DBS, che serve clienti in Cina, Sud-Est asiatico e India.
La sua risposta a un’economia incerta? Diversificare. “Se vendi solo negli Stati Uniti, devi diversificare”, ha detto Tan martedì al Fortune Most Powerful Women Summit.
La settimana scorsa, Trump ha minacciato di imporre dazi del 100% sui beni cinesi entro il 1° novembre come ritorsione per i controlli estesi di Pechino sulle esportazioni di minerali delle terre rare. Il presidente degli Stati Uniti ha anche imposto dazi del 50% su Brasile e India, altre due importanti economie non occidentali.
Martedì, Tan ha suggerito che le tariffe su vasta scala di Trump potrebbero creare nuovi collegamenti tra queste diverse economie. “La Cina e l’India, storicamente, non sono così vicine”, ha detto Tan. “Ciò potrebbe effettivamente creare maggiori opportunità per le aziende cinesi e indiane di fare di più insieme, sicuramente nella catena di approvvigionamento”.
All’inizio di quest’anno, Cina e India ha accettato di riprendere voli diretti, che erano stati sospesi a causa della pandemia COVID. Le relazioni tra le due economie erano state fredde dopo i mortali scontri al confine nel 2020.
“Ci vorrà tempo per costruire la fiducia (tra India e Cina)”, ha detto Tan martedì. “Ma le opportunità ci sono”.
CEO: ‘Direttore responsabile dell’energia‘
Tan è la prima donna CEO di DBS. È anche la numero 1 Fortuna‘S Classifica delle donne più potenti dell’Asia e n. 6 nella classifica globale di MPW.
Eppure Tan ha minimizzato quel riconoscimento martedì. “Non so cosa penso della parola ‘potente'”, ha osservato. “È davvero la squadra che porta a termine le cose.”
“Il mio lavoro in qualità di CEO è essere il Chief Energy Officer, dare energia al team e assicurarmi che tutti vadano nella giusta direzione”, ha affermato.
Imparare da una compagnia aerea
Sul palco, Tan ha anche ricordato i suoi primi anni alla DBS. L’istituzione è ora l’azienda più preziosa del Sud-Est asiatico e vincitrice di innumerevoli premi per i buoni prodotti digitali e il servizio clienti, ma quando Abbronzatura entrata in DBS nel 2010, la banca aveva una reputazione decisamente diversa.
“Eravamo la banca peggiore”, ha ricordato Tan. “La peggiore banca per il servizio clienti, la peggiore banca per le code più lunghe, la peggiore banca per i prodotti.”
La banca, guidata dall’allora CEO Piyush Gupta, trovò ispirazione nella compagnia di bandiera di Singapore, Singapore Airlines. (Entrambe le società vantano Temasek, la società di investimento statale di Singapore, come principale azionista.)
“Siamo stati tutti condotti presso la sede centrale della Singapore Airlines presso l’aeroporto e ci è stato insegnato come offrire una buona ‘qualità del servizio'”, ha spiegato Tan. “Il nostro primo apprendimento è stato: come si fornisce un buon servizio e come si è rispettosi, facili da trattare e affidabili?”
DBS ora è cresciuto da una seria banca legata al governo a leader nel settore bancario del paese. Quando Tan si è unito nel 2010, DBS ha generato 7,1 miliardi di dollari di Singapore ($ 5,5 miliardi ai tassi di cambio attuali) nel reddito totale. Quella cifra era cresciuta fino a 22,3 miliardi di dollari di Singapore ($ 17,2 miliardi) lo scorso anno.
Le azioni DBS sono aumentate di quasi il 35% negli ultimi 12 mesi; Le altre “tre grandi” banche di Singapore, OCBC e UOB, sono in crescita rispettivamente dell’11% e del 7%.
Questa storia è stata originariamente descritta su Fortune.com
